Người dân đồng tình với "Chuyển phát nhanh thủ tục hành chính tận nhà"

Chúng tôi luôn tìm cách tạo thuận lợi nhất cho người dân khi đến đây thực hiện thủ tục hành chính.

Phó trưởng phòng Kiểm soát thủ tục hành chính, Sở Tư pháp TP Hà Nội Nguyễn Thanh Nga trao đổi với chúng tôi như thế.

Theo chị Nga, việc thực hiện chuyển phát kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua đường bưu điện được triển khai tại Sở Tư pháp TP Hà Nội từ tháng 8-2013. Đến nay, số lượng giao dịch bình quân đạt được khoảng 40 hồ sơ mỗi ngày. Hình thức chuyển phát nhanh kết quả giải quyết thủ tục hành chính đang được áp dụng với 7 loại thủ tục hành chính, trên tổng số 40 thủ tục của Sở Tư pháp.

- Danh mục thủ tục được chuyển kết quả qua đường bưu điện này áp dụng cho những thủ tục công dân không cần phải đến ký trực tiếp vào sổ. Còn các loại thủ tục phải đến ký trực tiếp như đăng ký kết hôn, đăng ký nuôi con nuôi hoặc khai nhận cha, mẹ… thì công dân phải đến ký sổ, vào sổ lưu. Những thủ tục nào có thể trả kết quả qua đường bưu điện, tạo thuận lợi nhất cho người dân, chúng tôi đều áp dụng hình thức này - Chị Nga cho biết.

Tuy vậy, việc trả kết quả hồ sơ qua đường bưu điện có thể sẽ mất nhiều thời gian hơn, nếu địa chỉ người nhận không được ghi rõ ràng, đầy đủ. Trong hơn 1 năm triển khai hình thức này, Sở Tư pháp TP Hà Nội đã bị bưu điện gửi trả một bộ kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Sau đó, cán bộ Sở Tư pháp phải tìm cách liên hệ với người thực hiện thủ tục hành chính, yêu cầu cung cấp lại địa chỉ để gửi lần thứ hai.Theo tìm hiểu của chúng tôi, nếu đăng ký nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua đường bưu điện, công dân có thể nhận kết quả chậm hơn 1 ngày ghi trên giấy hẹn trả kết quả trực tiếp tại trụ sở. Tuy nhiên, Sở Tư pháp đã yêu cầu cán bộ các phòng nghiệp vụ cố gắng xử lý và trả kết quả sớm 1, 2 ngày để kết quả giải quyết thủ tục hành chính chuyển phát qua đường bưu điện vẫn đến với người dân theo đúng thời gian người dân đến lấy kết quả trực tiếp.

“Hồ sơ hoàn trả như thế, chúng tôi cũng đã thỏa thuận với bên bưu điện để tạo thuận lợi nhất cho người dân. Chi phí mỗi lần chuyển lại, bưu điện chỉ tính 10.000 đồng. Tất cả các khoản phí, chúng tôi chỉ tính đúng theo mức công bố của bưu điện. Chúng tôi không thu thêm bất cứ khoản phí nào khác để chuyển phát nhanh kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho người dân”, chị Nga nói.

Theo bảng công khai mức phí chuyển phát nhanh, mức phí chuyển phát nhanh trong khu vực nội thành Hà Nội là 30.000 đồng mỗi bộ hồ sơ, ở khu vực ngoại thành Hà Nội là 50.000 đồng. Nếu công dân nhận nhiều hơn một bộ hồ sơ với cùng thời gian, cùng địa điểm, mỗi bộ hồ sơ nhận thêm sẽ được tính thêm mức phí là 10.000 đồng.

Rõ ràng, chi phí như trên nếu đem so sánh với chi phí mà người dân phải bỏ ra để đến nhận kết quả trực tiếp là rẻ hơn. Trong khi đó, việc trả kết quả qua đường bưu điện cũng thuận tiện hơn, đặc biệt là với những người ở xa trung tâm thành phố.

Chợt nghĩ, thời buổi công nghệ thông tin phát triển như hiện nay, bưu cục hay trụ sở UBND xã nào cũng đã có máy tính kết nối internet, nếu các đầu mối giải quyết thủ tục hành chính đều có phần mềm nhận kết quả đầu vào giải quyết thủ tục hành chính tại hệ thống máy tính của bưu cục hoặc UBND xã, phường, thị trấn để người dân thực hiện thủ tục hành chính, đăng ký nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua mạng và nộp tiền ngay tại bưu cục hoặc UBND cấp xã, thì sự tiện lợi cho người dân còn được nâng lên biết chừng nào…

Người dân đều cảm thấy tiện lợi

Sáng hôm chúng tôi đến Sở Tư pháp TP Hà Nội, trời đổ mưa tầm tã. Dưới làn mưa, người dân lướt thướt tới làm thủ tục hành chính trong nhiều bộ dạng. Trong số khoảng hai chục người đang hí hoáy ghi chép hồ sơ, hoặc chăm chú dõi mắt vào khu giải quyết thủ tục chờ xướng tên mình, chúng tôi đặc biệt chú ý tới một cặp vợ chồng tuy còn trẻ nhưng vẻ lam lũ, khắc khổ đã in hằn lên khuôn mặt sạm đen của họ. Đó là vợ chồng anh Nguyễn Văn Hùng, chị Hoàng Ngọc Ánh (thường trú ở xã Phong Vân, Ba Vì, Hà Nội). Họ đã đi hơn 60 cây số bằng chiếc xe máy cà khổ xuống Sở Tư pháp yêu cầu cấp Phiếu lý lịch tư pháp. Anh Hùng chuẩn bị đi xuất khẩu lao động sang Ăng-gô-la.

- Nhà em neo người, đi xuống tận đây làm thủ tục, coi như mất cả ngày. Vừa không đi làm được, lại vừa tốn tiền đi lại, ăn uống, mệt mỏi lắm, anh ạ. Em phải đưa cả vợ đi cùng, nhỡ phát sinh thêm việc nọ, việc kia, hay trục trặc dọc đường thì còn có hai vợ chồng cùng nhau giải quyết.

- Anh còn trẻ thế này, sao không ở nhà học nghề, kiếm việc gần nhà, đi xuất khẩu lao động làm gì cho cực?

- Vì còn trẻ, khỏe, nên em mới tranh thủ đi, anh ạ. Ai cũng muốn gần gia đình, vợ con. Chẳng qua cũng vì cuộc sống khó khăn quá thôi…

- Xong rồi anh ạ. May mà em chỉ cần khai một lần là đúng, không phải khai đi khai lại nhiều lần. Họ hỏi em có đăng ký chuyển kết quả về tận nhà qua đường bưu điện không. Mất có 50.000 đồng thôi. Em mừng quá, đăng ký luôn. Thế là hai vợ chồng em không phải đi xe máy xuống đây thêm một lần nữa để lấy kết quả.Câu chuyện của chúng tôi bị ngắt giữa chừng khi nhân viên hành chính gọi tên anh Hùng. Cả hai vợ chồng họ líu ríu bước lên, trong khi chỉ cần một mình anh Hùng làm thủ tục. Xong việc, họ lại bước về chỗ cũ, nở nụ cười ngượng nghịu:

Hai vợ chồng chào chúng tôi, vui vẻ ra về. Thủ tục đã được giải quyết gói gọn trong chưa đầy một buổi sáng, nhanh hơn so với dự định ban đầu của họ.

Người tiếp sau hai vợ chồng anh Hùng làm thủ tục đăng ký nhận chuyển phát kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua đường bưu điện là chị Nguyễn Thị Hồng Hải (Khâm Thiên, Đống Đa, Hà Nội). Thấy địa chỉ ghi trên bao bì chuyển phát nhanh như vậy, tôi buột miệng hỏi chị Hải:

- Chị ở gần thế này, sao không đến thẳng đây mà lấy kết quả, đỡ phải qua một cầu chuyển là bưu điện cho mất thời gian?

- Tôi là nhân viên hành chính, thời gian cũng khắt khe, nên đi ra ngoài giải quyết việc riêng là rất khó. Đăng ký dịch vụ này, tôi không phải đi lại lần thứ hai nữa. Hơn nữa, so với tiền xăng xe, mất công đi lại, thì mức phí chuyển phát nhanh như thế là rẻ.